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Preguntas Frecuentes – Tryphé
¡Estamos para servirte! Si tienes alguna duda, no dudes en enviarnos un mensaje o levantar un ticket de soporte.
¿Cómo puedo realizar una compra en Tryphé?
Solo tienes que seleccionar las fragancias que te gusten, agregarlas a tu carrito y seguir el proceso de pago en www.tryphe.mx
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito, débito, PayPal y pagos en tiendas OXXO. También ofrecemos pago a meses sin intereses con Mercado Pago y opciones de financiamiento con Mercado Crédito, Kueski Pay y Aplazo, para que puedas pagar en plazos sin necesidad de tarjeta.
¿Hacen envíos a todo México?
Sí, realizamos envíos a toda la República Mexicana. Los tiempos y costos varían según tu código postal.
¿En cuánto tiempo llegará mi pedido?
Los pedidos dentro de México llegan en un plazo de 0 a 5 días hábiles, dependiendo de tu ubicación.
¿Cuál es el costo de envío?
El costo se calcula automáticamente según el peso del pedido y el código postal. Lo podrás ver antes de confirmar tu compra.
¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí, una vez enviado tu pedido, recibirás un correo con el número de guía para que puedas monitorear el estatus en tiempo real. También puedes rastrearlo directamente en nuestro sitio.
¿Aceptan devoluciones?
Sí, puedes devolver productos dentro de las 24 horas naturales posteriores a la recepción, siempre que estén sin usar y en su empaque original.
¿Cómo puedo realizar una devolución?
Contacta a nuestro equipo de servicio al cliente para recibir instrucciones. Puedes levantar tu ticket de soporte aquí.
¿Puedo cambiar un artículo que compré?
Sí, ofrecemos cambios dentro de las primeras 24 horas naturales posteriores a la recepción, siempre que el producto esté en condiciones originales.
¿Qué hago si recibo un producto dañado?
Comunícate con nosotros de inmediato para gestionar un cambio o reembolso. Recuerda levantar tu ticket.
¿Ofrecen envío gratis?
Sí, en pedidos mayores a $999 MXN o que contengan 4 perfumes o más, aplica envío gratis. Consulta las promociones vigentes en nuestro sitio.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Puedes cancelar tu pedido si aún no ha sido procesado para envío. Contáctanos lo antes posible al 81 8458 7897 o por correo para hacerlo a info@tryphe.mx
¿Cómo sé si mi pedido fue confirmado?
Te enviaremos un correo con la confirmación y detalles del pedido justo después de que completes tu compra.
¿Puedo modificar mi pedido después de hacer la compra?
Solo si el pedido no ha sido procesado. Contáctanos rápido para hacer los cambios.
¿Qué hago si mi pedido llega incompleto?
Comunícate con nosotros para que enviemos los productos faltantes. Levanta tu ticket para atención rápida.
¿Puedo comprar tarjetas de regalo?
Sí, ofrecemos tarjetas de regalo que puedes usar en cualquier compra futura en nuestro sitio.
¿Puedo obtener un reembolso si no estoy satisfecho?
Sí, si reportas dentro de las 24 horas posteriores a la recepción y el producto está sin usar, puedes solicitar reembolso.
¿Qué hago si no recibo mi pedido?
Contáctanos para ayudarte a localizarlo. Recuerda levantar tu ticket para agilizar la gestión.
¿Cómo contacto al servicio al cliente?
Puedes escribirnos al correo info@tryphe.mx, enviar mensaje por WhatsApp al 81 8458 7897 o levantar un ticket en nuestro sitio para soporte.
¿Ofrecen ventas al por mayor?
Sí, si quieres comprar al por mayor, contáctanos para conocer precios y condiciones especiales.